Dernière mise à jour : 17 juin 2026
Introduction
La présente politique de paiement et de remboursement régit l'ensemble des transactions financières liées aux services de nettoyage professionnel fournis par Tallowridge, dont le siège est situé au 12 Rue de la République, Lyon, France. En faisant appel à nos services, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Nous avons rédigé ce document dans un souci de transparence. Pas de petits caractères illisibles. Pas de surprises. Si quelque chose n'est pas clair, contactez-nous directement.
Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons plusieurs modes de règlement pour faciliter vos transactions :
- **Virement bancaire** : les coordonnées vous seront communiquées sur le devis ou la facture
- **Carte bancaire** : cartes de crédit et de débit courantes
- **Plateformes de paiement en ligne** : selon disponibilité au moment de la prestation
- **Espèces** : pour les interventions sur site, dans la limite des plafonds légaux en vigueur
Le choix du mode de paiement peut varier selon le type de prestation. Nous vous préciserons les options disponibles lors de l'établissement du devis.
Conditions de paiement
Le moment du règlement dépend de la nature et de l'ampleur de la prestation commandée.
Pour les interventions ponctuelles comme le nettoyage après travaux ou le lavage de vitres, le paiement est généralement dû à la fin de la prestation. C'est simple. Vous voyez le résultat, vous réglez.
Pour les contrats d'entretien quotidien ou les prestations récurrentes dans vos bureaux, nous établissons un calendrier de facturation adapté. Souvent mensuel. Parfois bimensuel selon vos besoins.
Les prestations importantes peuvent nécessiter un acompte avant le début des travaux, le solde étant réglé à la livraison. Cette disposition s'applique notamment aux chantiers de nettoyage complet de locaux ou aux interventions de désinfection à grande échelle.
Une facture détaillée vous est systématiquement remise. Elle précise la nature des services rendus, les tarifs appliqués et les éventuels frais supplémentaires.
Tarification et devis
Tout devis établi par Tallowridge reste valable pendant une durée raisonnable à compter de sa date d'émission. Au-delà, les prix peuvent être révisés en fonction de l'évolution de nos coûts ou des conditions du marché.
Le tarif final peut différer du devis initial dans certaines situations. Si l'état des lieux révèle des travaux plus importants que prévu. Si vous demandez des prestations complémentaires en cours d'intervention. Si l'accès aux locaux présente des difficultés non signalées au départ.
Dans tous les cas, nous vous informons avant d'engager des frais supplémentaires. Pas de mauvaises surprises sur la facture.
Les services additionnels non inclus dans le devis original — traitement anti-acariens, nettoyage de surfaces spécifiques, interventions en horaires décalés — font l'objet d'une facturation séparée avec votre accord préalable.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :
- La prestation n'a pas été réalisée conformément aux termes convenus dans le devis
- Vous annulez votre commande dans le délai prévu avant le début de l'intervention
- Une erreur de facturation a été commise de notre part
- Des circonstances exceptionnelles nous empêchent d'honorer notre engagement
Chaque demande est examinée au cas par cas. Nous cherchons d'abord à corriger le problème. Si une reprise de la prestation ne vous convient pas ou n'est pas possible, nous procédons au remboursement approprié.
Éléments non remboursables
Certaines prestations ne peuvent donner lieu à remboursement :
- **Services entièrement réalisés** : une fois le nettoyage effectué et validé, la prestation est considérée comme livrée
- **Travaux sur mesure déjà entamés** : si nous avons commencé une intervention personnalisée selon vos instructions spécifiques
- **Acomptes pour réservations confirmées** : lorsque nous avons bloqué une date et mobilisé nos équipes à votre demande
- **Produits ou matériaux consommés** : fournitures spécifiques achetées pour votre chantier
C'est logique. On ne peut pas «dénettoyer» vos locaux.
Politique d'annulation
Vous souhaitez annuler une prestation ? Prévenez-nous le plus tôt possible. Un simple appel ou un email suffit.
Une annulation effectuée avec un préavis raisonnable avant la date prévue n'entraîne aucun frais. Nous comprenons que les imprévus existent.
En revanche, une annulation tardive peut entraîner la retenue de l'acompte versé ou l'application de frais d'annulation. Nous avons peut-être refusé d'autres clients pour vous. Nos équipes étaient peut-être déjà en route.
Pour les contrats d'entretien régulier, les conditions de résiliation sont précisées dans votre contrat de service.
Procédure de remboursement
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à l'adresse [email protected] en précisant :
- Vos coordonnées complètes
- La référence de la facture ou du devis concerné
- La date de la prestation
- Le motif détaillé de votre demande
- Les justificatifs éventuels (photos, échanges écrits)
Nous accusons réception de votre demande et l'examinons dans un délai raisonnable. Si le remboursement est accordé, il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé initialement, sauf impossibilité technique.
Nous vous tenons informé de l'avancement de votre dossier. Pas besoin de nous relancer dix fois.
Litiges et réclamations
En cas de désaccord sur une facture ou une prestation, contactez-nous d'abord directement. La plupart des problèmes se règlent par une conversation franche.
Écrivez-nous à [email protected] ou passez nous voir au 12 Rue de la République à Lyon. Nous faisons notre possible pour trouver une solution équitable.
Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez saisir les organismes de médiation ou de protection des consommateurs compétents en France. C'est votre droit, et nous respectons cette démarche.
Rétrofacturation bancaire
Avant d'initier une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque, prenez contact avec nous. Sérieusement.
Les rétrofacturations compliquent la résolution des problèmes et allongent les délais pour tout le monde. Dans la majorité des cas, un échange direct permet de régler la situation plus rapidement et plus simplement.
Nous ne refusons jamais le dialogue. Si vous avez un souci légitime, nous trouverons une solution ensemble.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de paiement et de remboursement pour refléter l'évolution de nos pratiques ou des obligations légales. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.
Les modifications s'appliquent aux transactions effectuées après leur publication. Les engagements pris avant une mise à jour restent soumis aux conditions en vigueur au moment de la commande.
Contact
Pour toute question relative aux paiements, factures ou remboursements :
Email : [email protected]
Adresse : 12 Rue de la République, Lyon, France
Horaires : Lun-Ven 9h00-20h00
Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés. Souvent plus vite.